Wir suchen Sie als Experte für Global Services-Strategie (m/w/d)
Haben Sie Erfahrung in einem kundenorientierten Serviceumfeld? Können Sie mit Begeisterung eine langfristige Strategie für ein etabliertes Global Services-Team gestalten und umsetzen, um den Kundensupport weiter voranzutreiben? Dann suchen wir Sie um am Standort Karlsruhe die zukünftige Arbeitsweise für 4 globale Service-Hubs zu definieren und das Programm für den After-Sales-Support auf die nächste Ebene führen.
Ihre Aufgaben
- Sie entwickeln das bestehende Kundensupportmodell mit neuen Ideen und Ansätzen weiter.
- Sie definieren neue kreative Wege, um unseren Kunden einen After-Sales-Service mit Mehrwert zu bieten, durch den sich PI von seinen Mitbewerbern abhebt.
- Sie unterstützen den Head of Customer Support, indem Sie die aktuellen Herausforderungen ermitteln und neue Arbeitsweisen für die Support Engineers konzipieren, damit sie ein herausragendes Kundenerlebnis bieten können.
Ihr Profil
- Mehr als 10 Jahre Erfahrung im Kundensupportumfeld in einer ingenieurtechnischen Branche
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Bitte reichen Sie Ihre Bewerbungsunterlagen einschließlich Lebenslauf in Englisch ein.)
- Mehr als 5 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle mit direktem Kundenkontakt
- Reisebereitschaft
- Gute Selbstorganisation und ergebnisorientierte kreative Arbeitsweise
- Eine bewährte und evidenzbasierte Denkweise, die von Kundenorientierung geprägt ist