Wir suchen Sie als Experte für Global Services-Strategie (m/w/d)

Haben Sie Erfahrung in einem kundenorientierten Serviceumfeld? Können Sie mit Begeisterung eine langfristige Strategie für ein etabliertes Global Services-Team gestalten und umsetzen, um den Kundensupport weiter voranzutreiben? Dann suchen wir Sie um am Standort Karlsruhe die zukünftige Arbeitsweise für 4 globale Service-Hubs zu definieren und das Programm für den After-Sales-Support auf die nächste Ebene führen.

Ihre Aufgaben

  • Sie entwickeln das bestehende Kundensupportmodell mit neuen Ideen und Ansätzen weiter.
  • Sie definieren neue kreative Wege, um unseren Kunden einen After-Sales-Service mit Mehrwert zu bieten, durch den sich PI von seinen Mitbewerbern abhebt.
  • Sie unterstützen den Head of Customer Support, indem Sie die aktuellen Herausforderungen ermitteln und neue Arbeitsweisen für die Support Engineers konzipieren, damit sie ein herausragendes Kundenerlebnis bieten können.

Ihr Profil

  • Mehr als 10 Jahre Erfahrung im Kundensupportumfeld in einer ingenieurtechnischen Branche
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Bitte reichen Sie Ihre Bewerbungsunterlagen einschließlich Lebenslauf in Englisch ein.)
  • Mehr als 5 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle mit direktem Kundenkontakt
  • Reisebereitschaft
  • Gute Selbstorganisation und ergebnisorientierte kreative Arbeitsweise
  • Eine bewährte und evidenzbasierte Denkweise, die von Kundenorientierung geprägt ist

Unser Standort Karlsruhe.
Ihre Vorteile

Arbeitsumfeld:

Flexible
Arbeitszeitmodelle
Urlaubs- und
Weihnachtsgeld
Bares sparen durch Senkung
der Sozialabgaben
Vorfahrt für die
Umwelt
Zuschuss bei Hochzeit
oder Geburt
Großes Herz für die Kleinen
Perfekter Durchblick dank
Arbeitsplatzbrille
Betriebliche Altersvorsorge

Arbeitskultur:

Die Stärken stärken
Auf Augenhöhe
Individuelle Weiterbildungsmaßnahmen
Mitarbeiter werben Mitarbeiter

Work-Life-Balance & Gesundheit:

Gesund bleiben
und sich wohlfühlen
JobRad &
Ladestationen
Gute Ernährung:
das beste Rezept
B.A.D
DRK-Blutspendetag
Kantine / Bistro / Aufenthaltsräume
Mobile Massage
Tiefgarage & Parkmöglichkeiten
Verkehrsgünstige Lage
Weihnachtsfeier & Sommerfest, u.v.m.