Wir suchen Sie als Experte für Customer Experience (CX)-Programm (m/w/d)
Liegt Ihnen die Kundenzufriedenheit am Herzen? Sind Sie bereit, die Extrameile zu gehen, um jedem Kunden ein überragendes Erlebnis zu bieten? Können Sie mit Begeisterung eine neue Initiative zur Verbesserung des Kundenerlebnisses konzipieren und umsetzen, um innerhalb von PI eine Strategie mit direkten Auswirkungen auf Endkunden zu definieren? In dieser Funktion werden Sie mit den Sales Operations- und Services-Teams am Standort Karlsruhe zusammenarbeiten, um die Aspekte der Customer Journey zu ermitteln, die verbessert werden können sowie neue Arbeitsweisen zu etablieren, die ein konsistentes und herausragendes Kundenerlebnis bieten.
Ihre Aufgaben
- Sie übernehmen die Leitung für die Umsetzung von Projekten, die sich unmittelbar auf das Kundenerlebnis auswirken.
- In Zusammenarbeit mit zahlreichen Teams im gesamten Unternehmen ermitteln Sie die Bereiche, in denen das Kundenerlebnis verbessert werden kann, und bieten Unterstützung bei der Etablierung einer neuen Arbeitsweise, um die aktuelle Situation zu verbessern
- Sie unterstützen das Team bei der Umsetzung einer Initiative, die auf einer kundenorientierten Denkweise fußt.
Ihr Profil
- Mehr als 10 Jahre Erfahrung im Kundensupportumfeld in einer ingenieurtechnischen Branche
- Eine herausragende Erfolgsbilanz mit nachweislicher direkter Beteiligung an der Schaffung eines erstklassigen Kundenerlebnisses
- Mehr als 5 Jahre Erfahrung in einem Vertriebsumfeld, das von einer kundenorientierten Kultur geprägt war, idealerweise in der Fertigungsindustrie
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Bitte reichen Sie Ihre Bewerbungsunterlagen einschließlich Lebenslauf in Englisch ein.)
- Mehr als 5 Jahre Erfahrung in der Leitung von Projekten und Teams mit langfristiger Zielsetzung
- Reisebereitschaft
- Gute Selbstorganisation und ergebnisorientierte kreative Arbeitsweise
